CONDITIONS DE VENTE
Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre un voyageur, personne physique ou morale (désignée communément cidessous par le terme « le voyageur »), et la compagnie Hung Phu DL Company Limited, (désignée ci-après par le terme « Hung Phu Tour»). La conclusion d’un contrat avec Hung Phu Tour, qu’il soit écrit ou verbal, implique donc que le voyageur a lu, compris et accepté le contenu des présentes conditions générales de vente.
2 - Hotels:
La liste des hôtels avec leur classification est jointe à chaque programme de voyage. La classification indiquée est celle correspondante à la réglementation locale.
Les horaires pour le check-in est à partir de 14h, et pour le check-out à midi. Si vous souhaitez faire l'enregistrement matinal, ou conserver la chambre jusqu'à 18h, vous devrez nous le faire savoir pour que nous puissions trouver un arrangement avec l’hôtel mais un supplément sera à prévoir.
3 - Acompte:
Le client paye l’acompte lors de la réservation. Le solde sera payé soit en argent liquide à l’arrivée, soit par virement international 10 jours avant le départ des clients.
Dès réception de l'accompte, un accusé de réception vous sera envoyé par email comme preuve de votre paiement à Hung Phu Tour.
Le virement interbancaire dont les frais d'émission et de réception sont à votre charge, est à effectuer au Relevé d'Identité bancaire (RIB) comme suit:
Titulaire du compte (le compte de la compagnie) :
HUNG PHU DL COMPANY LIMITED
Numéro du compte (en euro): 105 360 26 25
Banque : VIETCOMBANK
Swift code (=BIC): BFTVVNVX
Adresse: 198 rue Tran Quang Khai, district de Hoan Kiem, Hanoi, Vietnam
Rappel:
Pour les banque d'Asie, il n'y a pas de code IBAN, mais Swift code.
Le RIB susmentionné en EURO, donc, il faut faire un virement en EURO (pas en USD)
Merci de nous envoyer la copie de l’ordre de votre virement (pour voir s'il y a une erreur parce que ça arrive quelques fois).
4 - Paiement du Solde : il devra être payé avant de commencer le programme.
Si l'on ne considère que les frais, dans l'ordre, il vaut mieux payer:
en liquide à l'arrivée : sans frais
Les billets doivent être neufs, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas comporter de traces d'endommagement (déchirures, froissures, tâches) (les billets de 50 euros, 100 euros, et 200 euros sont plus appréciés).
Par virement interbancaire 10 jours avant votre départ au RIB susmentionné. Merci de nous envoyer la copie de ce virement (pour voir s'il y a une erreur parce que ça arrive quelques fois).
5 - Itinéraires:
L'hébergement (hôtel ou bateau) de même que les visites peuvent être à tout moment sujets à changement, en raison de circonstances indépendantes de Hung Phu Tour. Dans de telles conditions,
tout sera mis en oeuvre par Hung Phu Tour pour réaliser les prestations prévues, ou à défaut, pour assurer des prestations équivalentes.
6 - Modifications:
Très flexible, votre programme peut être modifié pour que vous arriviez à établir l’itinéraire complet que vous souhaitez, même si un programme définitif a été établi préalablement. Cependant si ce changement implique l’annulation des nuits d’hôtel, des frais supplémentaires peuvent être demandés dans certains cas. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire au mieux vos souhaits.
Hung Phu Tour se réserve le droit d’annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure. Il s’agit d’événements imprévisibles, inévitables et irrésistibles qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le voyageur tels que: une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une mise en quarantaine ou tout évènement similaire.
Dans tous ces cas d'annulation, Hung Phu Tour s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable), des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.
7. Prestations non utilisées
Hung Phu Tour ne rembourse pas les prestations inscrites au programme mais non utilisées par le voyageur.
Si le voyage est interrompu au cours de son déroulement pour des raisons liées à la santé du voyageur, Hung Phu Tour s’engage à faire de son mieux afin d’obtenir des prestataires de services un remboursement partiel ou total des services annulés.
Cependant, certains prestataires ne remboursent pas les annulations de dernière minute, d’où la nécessité de souscrire impérativement à une assurance de voyage.
8. Obligation du voyageur
Avant d’entreprendre son voyage, il est de la responsabilité du voyageur de s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de:
Passeport (Validité minimum de 6 mois après la date de fin du voyage, au moins deux pages vierges, enfants, etc.)
Condition physique, traitements préventifs…
Visa: l’exemtion de visa pour 45 jours pour les Français. Mais pour un séjour de plus de 45 jours, un visa est obligatoire.
Nous vous envoyerons le lien de l'Immigration du Vietnam et des renseignements détaillés pour faire l'e-visa.
9 - Assurance
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Hung Phu Tour doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement, blessures et accidents, décès, responsabilité personnelle.
La couverture d'assurance offerte par les compagnies de cartes de crédit ou des accords de couverture médicale réciproques n’est souvent pas exhaustive.
Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide, l'agent de Hung Phu Tour. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du voyageur et la qualité du programme de voyage.
Hung Phu Tour s’engage à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du voyageur dans le cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le voyageur dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de l’assureur.
10. Limitation et exonération des responsabilités
Hung Phu Tour s’engage à fournir au voyageur toutes les prestations convenues avec ce dernier et inscrites dans le programme de voyage.
Toute activité qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil par le voyageur ne sont pas de la responsabilité de Hung Phu Tour. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le voyageur de tout droit à un remboursement de la part de Hung Phu Tour.
Hung Phu Tour est responsable devant le voyageur en tant qu'intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...) et doit à ce titre s’assurer de la fiabilité de ces prestataires, mais Hung Phu Tour ne saurait être confondu avec ces derniers, qui, en tout état de cause, doivent assumer leur propre responsabilité.
Les horaires des vols contractés dans le programme sont sujets à modification par les compagnies aériennes, avant ou après la date de commencement du voyage, indépendamment de Hung Phu Tour. En de tel cas, Hung Phu Tour s’engage à faire au mieux pour aménager le programme du voyage mais ne saurait être tenu responsable si les nouveaux horaires définis par la compagnie aérienne sont moins adéquats que ceux initialement programmés.
Hung Phu Tour ne peut en aucun cas avoir sa responsabilité engagée pour un événement qui relèverait d’un cas de force majeure.
Hung Phu Tour peut assister le voyageur, en tant qu’intermédiaire, dans l’achat des vols internationaux mais ne saurait être confondue avec les billettistes qui travaillent indépendamment et agissent pour leur propre compte. Tout incident intervenant dans l’achat des vols avec des billettistes relèvera du droit du pays de leur emplacement et devra être traité entre le voyageur et le billettiste.
11. Plaintes et règlement des litiges
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée, par écrit, à Hung Phu Tour dans un délai maximum de 20 jours à compter de la fin du voyage.
Toutefois, la plupart des problèmes pouvant être rapidement réglés si Hung Phu Tour en a connaissance, tout litige entre le voyageur et Hung Phu Tour doit être réglé en priorité sur place par voie de négociation à l’amiable.
Dans le cas où Hung Phu Tour déciderait de verser des indemnités compensatoires à un voyageur, celles-ci ne pourraient en aucun cas dépasser le prix du voyage hors aérien facturé par Hung Phu Tour. Ce cas de figure s’applique uniquement si Hung Phu Tour n’a pas exécuté, en tout ou en partie, les obligations découlant du contrat.
Dans tous les autres cas, Hung Phu Tour se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à son entière discrétion.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, la juridiction étatique du lieu d’exécution du contrat sera seule jugée compétente pour trancher le litige.